• Manual de abertura de chamado;

• Chamado destinado a atendimento técnico que abrange:
  • Acesso à rede cabeada da UFPI.
  • Acesso à Internet;
  • Acesso à rede sem fio - Wi-Fi;
  • Instalar e manter aplicativos licenciados e com permissão de uso no ambiente da UFPI;
  • Instalação de computadores e seus periféricos (Monitor, mouse, teclado, etc) patrimoniados na UFPI.
  • Auxiliar o uso dos sistemas de gestão da UFPI;
  • Suporte aos usuários da instituição, no uso de aplicativos permitidos no ambiente da UFPI.
  • Instalação do acesso do computador do usuário á impressora. Qualquer outro problema relacionado a Ilha de impressão, verificar o Item "Ilha de Impressão" neste artigo.
  • ATENÇÃO - Computadores e Notebooks pessoais NÃO são contemplados. A STI não se responsabiliza por qualquer atendimento solicitado e realizado errôneamente.

• O STI é capacitado a fazer a manutenção de computadores em geral e efetua serviços como:

  • Formatação
  • Retirada de vírus (quando possível)
  • Substituir fonte
  • Substituir memória RAM
  • Adição de memória RAM (sujeito a avaliação dos técnicos responsáveis)
  • Substituir HD (atualmente não possuímos em estoque)
  • Limpeza interna de gabinete
  • Auxiliar na segurança dos recursos da rede (dados e serviços): instalando, configurando e atualizando programas gratuitos de anti-Vírus e anti-SpyWares; criando e mantendo rotinas de cópias de segurança (Backup);
  • Instalar e manter Sistemas Operacionais (Windows ou Linux) nos computadores da instituição;
  • Instalar programas GRATUITOS.
  • ATENÇÃO - Computadores e Notebooks pessoais NÃO são contemplados. A STI não se responsabiliza por qualquer atendimento solicitado e realizado errôneamente.
  • Equipamentos adquiridos por projetos de pesquisa será necessário entrar em contato com a Divisão de Patrimônio/PRAD (3212-5588) para obter informações de como proceder com a transferência para a Divisão de Manutenção/STI.

• Para realizar a manutenção de qualquer dos bens tecnologicos listados acima, deve ser realizado a transferência de patrimônio para a Divisão de Manutenção via SIPAC pelo gestor da unidade a qual pertence este bem;
  • O caminho de acesso para realizar a tranferência é : SIPAC > Portal Administrativo > Patrimônio Móvel > Movimentaçao de Bens > Transferir/Enviar Bens para outra Unidade.
  • Qualquer dúvida, entrar em contato com o Patrimônio: 3215-5538.
  • Imprimir a Guia de Movimentação para entregar na Divisão de manuteção/STI junto com o equipamento.

• ATENÇÃO: Após a transferência efetivada, encaminhar à Divisão de Manutenção/STI:

1. O item a ser avaliado;
2. A guia de movimentação (realizada no SIPAC) impressa;
3. Formulário impresso de manutenção do equipamento devidamente preenchido : Formulário de Manutenção de Equipamento

No momento não dispomos de licitação para manutenção dos seguintes equipamentos:

• Impressoras (exceto LEXMARK);
• Nobreaks;
• Estabilizadores;
• Monitores.

Computadores HP com Garantia,  que necessitem de manuteção, devem ser transferidos patrimonialmente para a Divisão de Manutenção/STI (comprovando com a Guia de Movimentação impressa no momento da entrega), pois a STI entrará em contato direto com a HP para os devidos trâmites legais e burocráticos. 

Computadores HP SEM Garantia, que necessitem de manuteção, a Divisão de Manutenção não possui peças compatíveis com HP, logo não realizamos manutenção em caso de problemas que necessitem a troca de peças.

• ATENÇÃO: Após a manutenção, para recebimento do bem na Divisão de Manutenção é obrigatório apresentar a Guia de Movimentação (impressa) comprovando o recebimento do bem, pelo interessado, via SIPAC.

 Para mais detalhes sobre o serviço : http://ufpi.br/solicitacao-de-manutencao-de-equipamentos

• Atenção: Estes serviços são referentes somente às impressoras de Marca Lexmark do contrato 12/2018;

• Instalar/Configurar Impressora
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação para instalação e configuração de impressora;

• Solicitação de Toner
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de Toner quando finalizado;

• Manutenção de Impressora
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção em caso de falha na impressora.

• Instalação de Novo DataShow
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de instalação do DataShow. (Esse item não abrange à solicitação do aparelho de DataShow, somente à sua instalação);

• Manutenção de instalação do DataShow
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção na instalação do DataShow. (Obs.: Este item não se refere a manutenção do aparelho de DataShow, somente a sua instalação (infraestrutura)).

• Solicitação de novo ponto de rede
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação para instalação de novo ponto de rede no setor.

• Manutenção de ponto de rede
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção de ponto de rede com defeito;

• Manual de abertura de chamado;

• A necessidade da autenticação está em conformidade com a legislação vigente, notadamente o Marco Civil da Internet (LEI Nº 12.965).

• Problemas relacionados à autenticação na Rede para acesso á Internet:
  • O usuário e senha são os mesmo usuários dos sistemas SIG;
  • Antes de abrir chamado, verificar se está digitando a senha corretamente;
  • Este chamado não realiza redefinição de senha. Para recuperar a senha acesse https://sigaa.ufpi.br/admin/public/recuperar_senha.jsf
  • O usuário é limitado à utilização de 5 aparelhos com o mesmo usuário simultaneamente;
  • Visitante ou terceirizado:
    •  Realizar o cadastro via cadastro.ufpi.br;
    • Após o cadastro deve ocorrer a liberação de acesso pela chefia do setor.
    • Ao inserir o CPF no campo Usuário, não utilize "."(ponto) ou "-"(hífen);
    • Para redefinir senha acesse https://cadastro.ufpi.br/password/reset

• Bloqueio de Página:
  • Solicitação de desbloqueio de página errôneamente bloqueada pelo sistema de firewall.