• Manual de abertura de chamado;

• Chamado destinado a atendimento técnico que abrange:
  • Acesso à rede cabeada da UFPI.
  • Acesso à Internet;
  • Acesso à rede sem fio - Wi-Fi;
  • Instalar e manter aplicativos licenciados e com permissão de uso no ambiente da UFPI;
  • Instalação de computadores e seus periféricos (Monitor, mouse, teclado, etc) patrimoniados na UFPI.
  • Auxiliar o uso dos sistemas de gestão da UFPI;
  • Suporte aos usuários da instituição, no uso de aplicativos permitidos no ambiente da UFPI.
  • Instalação do acesso do computador do usuário á impressora. Qualquer outro problema relacionado a Ilha de impressão, verificar o Item "Ilha de Impressão" neste artigo.
  • ATENÇÃO - Computadores e Notebooks pessoais NÃO são contemplados. A STI não se responsabiliza por qualquer atendimento solicitado e realizado errôneamente.

>> Formulário de Manutenção de Equipamento 

>> Manual de movimentação de Bens no SIPAC

Para solicitar a manutenção, os setores solicitantes terão que obedecer os seguintes fluxo:

Serviços realizados na Divisão de Manutenção:

1.Manutenção de computadores e notebooks

• Formatação
• Retirada de vírus (quando possível)
• Substituir fonte
• Substituir memória RAM
• Adição de memória RAM (sujeito a avaliação dos técnicos responsáveis)
• Limpeza interna de gabinete
• Auxiliar na segurança dos recursos da rede (dados e serviços): instalando, configurando e atualizando programas gratuitos de anti-Vírus e anti-SpyWares; criando e mantendo rotinas de cópias de segurança (Backup);
• Instalar e manter Sistemas Operacionais (Windows ou Linux) nos computadores da instituição;
• Instalar programas GRATUITOS.
• Computadores HP (com Garantia), após a transferência do item para Divisão de Manutenção/STI, a STI entrará em contato direto com a HP para os devidos trâmites legais e burocráticos. 
• Atenção: os computadores HP (SEM Garantia), que necessitem de manutenção, a Divisão de Manutenção/STI não possui peças compatíveis com HP, logo não realizamos manutenção em caso de problemas que necessitem a troca de peças.

2.Troca de bateria de nobreak de pequeno porte (até 1500va).

3.Manutenção de Impressoras da marca LEXMARK - solicitação via chamado no sistema SINAPSE (sinapse.ufpi.br).

No momento não dispomos de licitação para manutenção dos seguintes equipamentos:

• Impressoras (exceto LEXMARK);
• Nobreaks (exceto troca de bateria de nobreak de pequeno porte);
• Estabilizadores;
• Monitores.

• Atenção: Estes serviços são referentes somente às impressoras de Marca Lexmark do contrato 12/2018;

• Instalar/Configurar Impressora
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação para instalação e configuração de impressora;

• Solicitação de Toner
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de Toner quando finalizado;

• Manutenção de Impressora
  
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção em caso de falha na impressora.

• Instalação de Novo DataShow
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de instalação do DataShow. (Esse item não abrange à solicitação do aparelho de DataShow, somente à sua instalação);

• Manutenção de instalação do DataShow
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção na instalação do DataShow. (Obs.: Este item não se refere a manutenção do aparelho de DataShow, somente a sua instalação (infraestrutura)).

• Solicitação de novo ponto de rede
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação para instalação de novo ponto de rede no setor.

• Manutenção de ponto de rede
  • Manual de abertura de chamado;
  • Solicitação de manutenção de ponto de rede com defeito;

• Manual de abertura de chamado;

• A necessidade da autenticação está em conformidade com a legislação vigente, notadamente o Marco Civil da Internet (LEI Nº 12.965).

• Problemas relacionados à autenticação na Rede para acesso á Internet:
  • O usuário e senha são os mesmo usuários dos sistemas SIG;
  • Antes de abrir chamado, verificar se está digitando a senha corretamente;
  • Este chamado não realiza redefinição de senha. Para recuperar a senha acesse https://sigaa.ufpi.br/admin/public/recuperar_senha.jsf
  • O usuário é limitado à utilização de 5 aparelhos com o mesmo usuário simultaneamente;
  • Visitante ou terceirizado:
    •  Realizar o cadastro via cadastro.ufpi.br;
    • Após o cadastro deve ocorrer a liberação de acesso pela chefia do setor.
    • Ao inserir o CPF no campo Usuário, não utilize "."(ponto) ou "-"(hífen);
    • Para redefinir senha acesse https://cadastro.ufpi.br/password/reset

• Bloqueio de Página:
  • Solicitação de desbloqueio de página errôneamente bloqueada pelo sistema de firewall.